Domingo, 5 de Septiembre de 2010

Dirigido a:
Trabajadores
Preinscribirse al curso
Tipo de curso:
Presencial
Curso:
CPN. Nº 225 PROTOCOLO E IMAGEN PERSONAL PARA EL PEQUEÑO COMERCIO (FECOM)
Entidad Subv.
Fundación Tripartita Para la Formación en el Empleo
Fecha prevista inicio:
Fecha prevista fin:
Estado actual:
En proceso de preinscripción
Duración:
40 HR
Horario:
Lugar de Impartición:
BULLAS
Observaciones:
CURSOS GRATUITOS PARA TRABAJADORES Y AUTÓNOMOS/ AS EN ACTIVO DEL COMERCIO MINORITA Y MAYORISTA DE LA REGION DE MURCIA.
Temario:
OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Objetivos Generales
Objetivos Específicos
1.Formar especialistas más cualificados y competitivos en una campo altamente especializado y de importancia creciente para los profesionales de la venta minorista
2. Conseguir que los asistentes al curso adquieran las herramientas necesarias para poder interactuar adecuadamente con los clientes durante el proceso de venta
Perfeccionar las habilidades de los alumnos en las técnicas de venta cara al publico para transmitir mayor confianza a los clientes y mejorar los resultados de ventas
Familiarizar al alumno con las técnicas que facilitan el manejo de cualquier tipo de cliente y situacion
Conocer e identificar los marcadores de la comunicación verbal (como expresarse ante el cliente) y no verbal (vestuarios, aspecto, mirada, gestos) para reforzar el mensaje a transmitir y conseguir una relacion mas fluida y productiva con los clientes
Mejorar las habilidades sociales para generar confianza y credibilidad como dimensiones de la pofesionalidad
Lograr el perfeccionamiento en el uso de las técnicas para crear vendedores minoristas mas cualificados, preparados, eficaces, exitosos y acordes con los tiempos actuales

CONTENIDOS

Unidades Didácticas
MODULO FORMATIVO I EL PROTOCOLO Y LA IMAGEN PERSONAL
HORAS TOTALES 8 (5 TEORIA + 3 PRACTICA)
Protocolo: Concepto
Imagen Personal Positiva: Concepto
Las buenas maneras
Imagen del establecimiento
Elementos claves del protocolo y de la imagen personal/establecimiento en la venta minorista

MODULO FORMATIVO II EL LENGUAJE NO VERBAL
HORAS TOTALES 10 (5 TEORIA + 5 PRACTICA)
Estilismo: Concepto
El aspecto
El vestuario (que llevar, que no llevar y su adecuacion a los diferentes tipos de negocios)
Como utilizar el vestuario para transmitir un mensaje al cliente (tipo, color)
La mirada (como mirar al cliente)
Gestos (que tipos de gestos se debe/no se debe utilizar)
El lenguaje postural (interpretacion de los signos posturales)


MODULO FORMATIVO III EL LENGUAJE VERBAL
HORAS TOTALES 10 (5 TEORIA + 5 PRACTICA)
Normas de cortesia
El saludo (como debemos saludar al cliente)
Como generar fidelidad y confianza
La Voz
Utilización del teléfono
Como recibir/como no recibir al cliente
Como atender al cliente (como dirigirse/como no dirigirse a el)
Como vender al cliente (protocolo en la argumentacion y cierre)
La escucha activa
El lenguaje positivo
La asertividad (como aprender a decir que no)
Como manejar los conflictos
El regalo a los clientes y proveedores

MODULO FORMATIVO IV EL ANALISIS DEL CLIENTE
HORAS TOTALES 10 (5 TEORIA + 5 PRACTICA)
Como analizar e identificar los distintos tipos de clientes
Como tratar adecuadamente a los diferentes tipos de clientes
Como adaptarse a los diferentes tipos de clientes
Como saber nuestro estilo de ventas para identificar nuestras fortalezas y debilidades
Trato con el cliente interno (empleados)
Como corregir nuestros errores en el trato con los clientes (Plan de Mejora Personal)

EVALUACION
HORAS TOTALES 2 (PRACTICA)
Evaluar el grado en que los alumnos han cumplido sus objetivos mediante un examen practico


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